Место проведения: ВЦ "Акко Интернешнл", Проспект Победы, 40-Б, Киев, Украина (м. Шулявская)
Тренинг по сервису в стоматологии от Дениса Подильчук
Денис Подильчук
10.00 - 18.00
zasnovnyk Service Day, likar-endodontyst, zastupnyk holovnoho likarya "Klinika Dubnovoyi", spivzasnovnyk "Ukrayinsʹkoyi Endodontychnoyi Spilʹnoty" 140/5000 основатель Service Day, врач-эндодонтист, заместитель главного врача "Клиника Дубновой", соучредитель "Украинская Эндодонтической Сообщества"
Программа: 8:00, 250 слайдов, 3 задания Что такое сервис? Зачем он нужен? Компании world class service. Внутренний сервис (корректирующая беседа, мотивация персонала). О штрафах и премии. Оценка уровня сервиса в компании. Цикл опыта клиента - "точки боли". Эффект Гало. Негативные знаки. Современная пирамида иерархии сервисных компаний. Подбор и обучение сервисного персонала. Сервис-видения. Анализ работы администраторов. Web usability. Отзывы клиентов. Работа с конфликтами. Современный маркетинг. Wow-эффект. Обратная связь. Много-много примеров ...
Стоимость участия:
При оплате до 9 февраля (включительно) - 1600 грн.
При оплате с 9 февраля по 15 марта - 2000 грн.
При оплате с 15 по 27 марта - 2300 грн
При оплате 28 марта - 2500 грн.